Melhoria Contínua da Gestão da Clínica Odontológica

Como obter uma vantagem competitiva graças à melhoria contínua da Gestão e da Direção Estratégica da Clínica Odontológica

Você se sente sozinho, muitas vezes pensou em jogar a toalha. Você acha que seus colaboradores não o entendem.

Bem-vindo, seus sentimentos são comuns a todas as pessoas que têm de tomar decisões, que têm pessoas sob sua responsabilidade e têm a solidão “aparente” daqueles que têm de assumir a responsabilidade da liderança.

“Não se preocupe, seja feliz”.

Administrar uma Clínica Odontológica consiste em “Ver os obstáculos e saber como evitá-los, ver a oportunidade e saber como aproveitá-la”. 

Durante todo esse tempo, você mostrou que é capaz de reunir, processar e aplicar com habilidade todas as informações que passam à sua frente.

Talvez você não tenha pensado nisso. Um consultório odontológico sem um bom diretor é como uma orquestra em que cada um de seus componentes toca uma partitura diferente e desafinada.

Se a alta gerência da clínica não for a favor, é inútil implementar uma estratégia de qualidade total focada na excelência, fazer consultoria estratégica sobre a gestão da clínica odontológica, fazer coaching odontológico… Não podemos começar em casa sem um bom diretor.

… Não podemos começar a casa pelo telhado.

O coração, a alma da clínica, é a alta administração, os proprietários da clínica. Esse é o ponto de partida, a origem. A partir daí, daremos forma a esse projeto empolgante.

Precisamos criar um “Líder” com uma resistência à frustração à prova de bombas. As chances de vitória estão na capacidade mental do gerente da clínica odontológica, que será capaz de integrar estratégia (planejamento) e tática (execução).

Nem todo mundo pode administrar um consultório, é preciso desenvolver as habilidades para criar uma solução adequada para cada situação que surgir.

Nem todo mundo tem a capacidade de identificar e usar as informações que têm valor e descartar as informações que não são relevantes para encontrar as respostas adequadas.

Quando encontramos um gerente em treinamento, temos um diamante em bruto e não podemos permitir que ele tropece nos 7 pecados capitais da má administração. Arrogância, insegurança, arrogância, arrogância, inconsistência, arrogância, ofensa e ignorância.

A qualidade que torna um bom gerente de consultório odontológico melhor é a “humildade”.

Você precisa ser aquela pessoa que busca e incentiva o feedback, que o ajuda a identificar erros de julgamento e permite que você faça os ajustes necessários.

Como um bom gerente, você pode reconhecer seus próprios preconceitos e limitações e usar esse conhecimento para aprimorar suas ideias e planos de ação.

Você será um bom líder clínico se conseguir corrigir sutilmente erros essenciais na abordagem da sua equipe e souber defender adequadamente seus próprios argumentos.

Sua experiência lhe permitirá saber quando resistir às objeções de outras pessoas e manter o compromisso com o plano de ação estipulado.

O sucesso da administração e do desempenho financeiro da clínica depende da qualidade de sua equipe. As clínicas mais bem administradas não começam e terminam com um indivíduo, mas com pessoas de alto valor humano e profissional em toda a organização.

É isso que nos dá uma vantagem competitiva sobre a concorrência e nos permite usar os recursos humanos e financeiros de forma mais eficaz do que os demais”.

Aprimorando as habilidades de gerenciamento na prática odontológica

A prática odontológica bem-sucedida cria as condições para uma vitória segura e depois compete. As clínicas sem direção se lançam sem rumo contra a concorrência e esperam ter sorte para sobreviver.

Está se tornando cada vez mais importante reconhecer o que você sabe sobre um assunto e o que precisa saber mais sobre ele. Como você pode otimizar seu tempo antecipando os possíveis obstáculos para atingir suas metas e os meios necessários para alcançá-las.

Não existe uma solução única, você não tem todas as informações e, quando toma decisões importantes, sempre há o risco de errar.

Suas experiências passadas desempenham um papel muito importante, pois podem ocultar ou destacar diferentes aspectos da mesma situação.

Você vê o dia a dia da clínica pela sua própria janela mental, que provavelmente será muito diferente do ponto de vista do restante da equipe da clínica.

Você tem seus próprios estereótipos e isso é uma limitação quando se trata de criar condições ideais para o gerenciamento da clínica.

Tente desenvolver suas habilidades cognitivas, comece a olhar para os problemas de várias perspectivas, analise os problemas de maneiras diferentes, procure soluções criativas, reúna sua equipe, analise as situações em conjunto.

Você se surpreenderá com os resultados!!!

Como você pode criar condições ideais na clínica?

Confie na sua equipe, aproveite ao máximo o conhecimento e a experiência dela. Transmita uma atitude positiva, não faça julgamentos de valor. E mantenha a cabeça fria. Crie um ambiente bom e saudável. As condições do mercado, o ritmo de vida, os novos hábitos de consumo exigem que você esteja alerta, seja flexível, esteja preparado para saber quando e como mudar os planos. Lembre-se de ser grato, procure constantemente maneiras internas de motivar sua equipe.

Use as reuniões de equipe para renovar o sentimento de pertencimento à clínica, reforçar a cultura da clínica, destacar quais são seus valores, quais objetivos foram atingidos e quais não foram.

Facilite a intervenção da sua equipe, deixe que ela proponha novas ideias sobre como satisfazer o paciente, como fidelizar o paciente, se os objetivos da clínica são compatíveis com o serviço oferecido.

No final das contas, são as pessoas que executam as tarefas, fazem perguntas, investigam novas maneiras de fazer as coisas, se os processos atuais funcionam, se as pessoas se sentem confortáveis ou se isso atrasa o trabalho.

Sua equipe está envolvida, eles aceitam as responsabilidades de resolver os problemas do dia a dia.

Qual é o grau de disposição da equipe clínica para se adaptar a novas oportunidades de melhoria?

Após essas reuniões informais regulares, você terá informações valiosas em mãos e conhecerá aspectos importantes, como a satisfação dos colaboradores (em termos de motivação, participação, serviços recebidos pelos próprios funcionários e nível de satisfação no trabalho). Satisfação dos pacientes (até que ponto suas necessidades estão sendo atendidas).

fVocê poderá refletir sobre se a sua liderança está indo na direção certa.

Se você tem a política e a estratégia corretas.

Se o seu gerenciamento de pessoal está correto.

Você está fazendo uso eficiente dos recursos e está definindo os processos corretos?

Com base em suas respostas, você chegará à conclusão de que sua gestão está levando-o a uma excelente gestão clínica, que você está no caminho certo para alcançar os resultados comerciais desejados.

A simplicidade na gestão do consultório odontológico abre caminho para uma prática eficiente. Não se trata de ter muitas regras. Listas longas de regras causam confusão e, no final, não são lembradas”.

Como se concentrar em melhorar a experiência do paciente na prática odontológica

Uma das regras mais importantes, quando se joga em uma arena muito competitiva, é dominar as regras do jogo.

O setor odontológico se tornou uma competição acirrada, na qual é necessário ter um desempenho de alto nível.

Não basta ser um clínico com qualidades técnicas e atléticas muito boas. No passado, essas condições eram suficientes para ir muito longe e ter sucesso, mas hoje em dia isso não é mais suficiente, agora é preciso competir no mais alto nível para sobreviver.

Hoje em dia, outro (empresário-atleta) com condições físicas e técnicas a priori mais limitadas chegará mais longe porque sabe como atuar e competir no momento certo e adaptar seu estado emocional ao momento-chave.

A prática odontológica atual precisa desenvolver atitudes fundamentais, como perseverança, perseverança e tenacidade.

Nas clínicas odontológicas, é comum encontrar profissionais que possuem amplos conhecimentos e habilidades, mas esses trabalhadores podem ter problemas para desenvolver uma vida profissional bem-sucedida, pois, ao primeiro obstáculo que encontram e não conseguem superar, ficam desanimados.

O segredo é a orientação para a realização de toda a equipe da clínica.

Isso é determinado pelo fato de que a alta gerência acredita nisso, transmite paixão pelo que faz, a equipe da clínica é contagiada e acredita que sua meta é alcançável e tenta atingi-la.

Para todas as pessoas da equipe da clínica que são constantes e tenazes, sempre há uma recompensa, mesmo que a tarefa seja muito complicada, pois com esforço e dedicação todas as metas são possíveis.

A figura do diretor da clínica odontológica é vital para a sobrevivência do projeto a médio e longo prazo. Não podemos simplificar tudo em uma guerra de preços, sacrificar a qualidade dos materiais, baixar salários,…

É claro que o preço é importante, o paciente sempre o levará em conta. Mas o fator preço é rapidamente esquecido quando entramos no campo do tratamento pessoal. É muito comum encontrar clínicas com funcionários que “não têm paciência com o paciente”, a interpretação que eles fazem é que o paciente é quem tem que ser paciente. O paciente “sofre” de uma doença normal no contexto do tratamento médico, o paciente “nunca” tem de ser paciente com a incompetência profissional.

A experiência do paciente não é apenas o tratamento médico, é o tratamento pessoal que ele recebe desde o momento em que marca a consulta.

Por trás de um excelente atendimento ao paciente, há muito trabalho que passa despercebido. Atualmente, é necessário um grande esforço para superar as expectativas dos pacientes.

A chave é a excelência no gerenciamento da prática, quando você realiza o trabalho em sintonia com a alegria de fazê-lo.

Quando você reconhece e equilibra as diferentes necessidades de todas as partes envolvidas.

Quando você gerencia sua equipe de forma a considerar adequadamente os efeitos prováveis e as consequências não intencionais da tomada de determinadas decisões.

Quando você leva em conta detalhadamente as preocupações e perspectivas em conflitos que possam surgir.

Quando você antecipa as prováveis reações emocionais a situações futuras.

Seu consultório odontológico pode ter uma equipe de alto desempenho fazendo pequenos ajustes nos relacionamentos internos.

É tão simples quanto evitar chegar a conclusões injustificadas e tomar medidas imediatas sem pensar antes.

O pensamento claro da gerência sênior e as decisões inteligentes são os fatores que determinam o sucesso do paciente. Suas decisões inteligentes têm um efeito positivo profundo sobre seus colegas de trabalho e a organização da clínica.

Como otimizar os recursos humanos e econômicos da clínica odontológica e garantir a viabilidade econômica

O setor odontológico está passando por uma profunda mudança, uma situação que algumas clínicas odontológicas aproveitaram para melhorar a profissionalização de sua gestão e adquirir novas vantagens competitivas em relação ao restante das clínicas, que ainda não se adaptaram às condições exigentes do setor.

A sobrevivência das clínicas odontológicas é determinada pelo novo contexto em que elas precisam competir:

 • A existência de concorrentes com gestão altamente profissionalizada, com departamentos internos especializados nas áreas financeira, comercial e de atendimento de qualidade.

• O crescimento do número de profissionais

• A diminuição da proporção de habitantes/dentistas

• O ajuste de preços

A grande maioria das clínicas baseia sua gestão em decisões intuitivas, sem um método claro e objetivos bem definidos.

Atualmente, é evidente que o volume de pacientes e tratamentos aplicados está diminuindo.

Isso torna necessário e prioritário que a clínica atinja a maior eficiência possível, maximizando os recursos humanos e econômicos.

Com a aplicação de métodos simples de organização e gerenciamento, é possível ser muito mais eficiente e competitivo.

Podemos começar estabelecendo uma organização interna em que cada membro da equipe tenha assumido perfeitamente seu papel, suas competências e responsabilidades, em que a estrutura das tarefas e funções de cada pessoa esteja bem definida com base em seu treinamento e qualificação.

O profissional deve concentrar seu trabalho no atendimento clínico, delegar quase todas as tarefas e apenas supervisionar os indicadores de atividade e as evoluções periódicas de desempenho.

A clínica deve concentrar todos os seus esforços em um atendimento focado no paciente, baseado na qualidade e de acordo com os recursos disponíveis e os serviços oferecidos.

A maneira de reforçar as vantagens competitivas da clínica é se destacar como uma clínica com um alto nível de gerenciamento interno e um posicionamento em especialização e qualidade.

No dia a dia, a Clínica deve buscar a melhoria contínua da capacidade, da organização e do envolvimento da equipe. Empenhar-se constantemente para cumprir os prazos e objetivos estabelecidos.

“A solução e a chave para o sucesso”;

Está na otimização da gestão da clínica nas 4 áreas principais:

As 4 fases da Auditoria Integral para a realização de um Plano de Melhoria Contínua para a Clínica Odontológica: