Fidelizar Pacientes na Clínica Odontológica

Vamos dar as boas-vindas à comunicação emocional com os pacientes

Os consumidores estão se tornando cada vez mais digitalizados e, portanto, mais informados. Eles estão cada vez menos dispostos a dar saltos cegos de fé no vazio ao contratar um serviço.

Eles precisam criar e fortalecer um vínculo de confiança que lhes dê um mínimo de segurança para deixar sua saúde em boas mãos. A confiança na clínica odontológica não pode ser criada artificialmente como um sopro de fumaça, pois o paciente recebe muitos sinais que indicam que ele está na clínica certa, com os profissionais certos, que oferecerão um atendimento da melhor qualidade.

A clínica odontológica particular deve elaborar uma estratégia focada na fidelização do paciente e que não seja sensível ao preço.

Dessa forma, estaremos obtendo maior rentabilidade do nosso trabalho na clínica, garantiremos a viabilidade econômica a médio e longo prazo e, acima de tudo, estaremos nos protegendo do duro ataque da concorrência.

As clínicas odontológicas que entram no jogo da guerra de preços estão buscando resultados rápidos, o que se traduz em ter muitos pacientes em pouco tempo, graças a preços muito baratos e a um investimento muito alto em publicidade.

Isso é obtido com o sacrifício das margens. Apesar de ter uma agenda cheia de pacientes, trabalhando muitas horas por semana, no final do mês eles não alcançam os lucros esperados e não têm uma carteira de pacientes fiéis.

A análise estratégica gera uma possível vantagem competitiva para responder a problemas comerciais:

• Promoções ou ofertas de serviços

• Entrada de novos concorrentes em sua área

• Controle financeiro

• Otimização de custos

• Planejamento de trabalho

• Análise de perfis de pacientes

• Rentabilidade de um serviço,…

A estratégia de distinção é a única base para o marketing odontológico bem-sucedido. O objetivo dessa estratégia é obter uma reputação de primeira classe. Os resultados de uma estratégia de diferenciação não são imediatos, mas são duradouros e sustentáveis.

A carteira de pacientes que é gerada é mais fiel à clínica, eles aceitam melhor os orçamentos e serão os melhores prescritores da nossa clínica odontológica.

Temos que chegar ao coração deles, tocar o paciente, sua família e amigos”

A importância da imagem corporativa na clínica odontológica

Você encontrou a maneira de aproveitar ao máximo todo o seu potencial como gerente de clínica, conseguiu fazer com que o trabalho da sua equipe fosse excelente.

Agora é o momento da verdade, é hora de descobrir se a clínica está pronta para superar as expectativas dos pacientes.

Cada paciente tem uma escala de valores diferente quando se trata de analisar o serviço que percebe.

Alguns pacientes avaliam sua clínica de acordo com o limiar de dor, outros de acordo com o tempo de espera, outros de acordo com a limpeza da clínica, para outros o tratamento pessoal recebido pela equipe da clínica será uma prioridade. Para alguns, sua única avaliação será o valor da cotação.

Poderíamos listar uma infinidade de fatores quantificáveis, subjetivos e intangíveis.

Mas sua meta é agradar a todos os tipos de pacientes. Cobrir todas as demandas possíveis, todas elas totalmente justificadas e razoáveis.

Por natureza, gostamos de simplificar, gostamos de abordar problemas complexos de uma perspectiva diferente.

Tente dividir problemas complexos em problemas menores que sejam mais gerenciáveis e mais fáceis de resolver. Na prática odontológica, os problemas geralmente são multifacetados e multidimensionais.

Sua primeira preocupação será analisar como os tratamentos estão sendo realizados pelos profissionais médicos.

A única maneira é estabelecer evidências científicas para determinar a Qualidade Técnico-Científica ou Física, que se refere ao atendimento que o paciente está realmente recebendo.

Esse componente técnico é a razão de ser de sua clínica, você oferece serviços de saúde, seus clientes são pacientes com uma doença.

É vital para a sobrevivência da clínica que haja uma adequação entre o atendimento prestado e os avanços científicos e o treinamento dos profissionais, o que implica a execução de todos os procedimentos com a maior habilidade profissional.

Sua prioridade é oferecer ao paciente o melhor atendimento de saúde de acordo com o estado da arte e obter o atendimento mais adequado com base nas necessidades do paciente e, é claro, para a satisfação do paciente.

Aqui você tem o componente interpessoal do processo de atendimento em si, o relacionamento paciente-paciente em si.

Sua clínica será julgada pelo paciente. E a opinião dele será transmitida ao seu círculo familiar, amigos e conhecidos, que formarão uma opinião sobre o serviço de atendimento da sua clínica sem nunca terem sido seus pacientes.

Esses círculos também transmitirão sua opinião a outro círculo de pessoas, que falarão sobre sua clínica a outras pessoas por meio de boatos, …..

“Você não pode imaginar o efeito viral que a negligência pode ter”.

Com um pouco de sorte, se você tiver cuidado da imagem corporativa da clínica, talvez consiga amortecer a percepção do paciente. Se tiver conseguido passar uma boa imagem, será mais fácil para o paciente lhe dar uma segunda chance de causar uma boa impressão e atenuar ao máximo as más impressões e as experiências insatisfatórias.

Se você não cuidou da imagem corporativa, terá contaminado as percepções do paciente após a visita à clínica e as expectativas de possíveis tratamentos futuros.

O que você pode fazer para que sua clínica odontológica se destaque? Você pode estabelecer um plano de ação dentro da clínica. Você pode se posicionar e se diferenciar como referência de atendimento de qualidade no setor.

Seu objetivo, sua razão de ser, deve ser direcionado para a melhoria contínua, de modo que você possa identificar as melhores oportunidades para garantir a sobrevivência de sua clínica.

Revise e redesenhe os processos necessários e adequados, de modo que a clínica restabeleça o caminho para cobrir os objetivos em níveis de custo, qualidade, serviço e velocidade, com foco na superação das expectativas dos pacientes.

Isso garantirá que você esteja oferecendo a mais alta qualidade de atendimento. As decisões clínicas serão baseadas em evidências científicas, na medida do possível, e a qualidade fará parte dos objetivos de atendimento em todos os níveis da organização.

Isso implica uma análise da qualidade dos meios usados para oferecer o serviço, avaliando a estrutura da clínica.

Analisar a qualidade dos procedimentos e métodos usados para realizar as atividades na clínica, para verificar se os processos implementados são os mais adequados.

Analisar a qualidade dos resultados, medir a atividade da clínica e, com base na avaliação dos resultados, tomar as medidas corretivas necessárias para corrigir os desvios detectados.

O plano estratégico da clínica odontológica deve ter como prioridade o envolvimento de toda a equipe da clínica.

Implemente um programa de qualidade. Descubra quais processos precisam ser aprimorados e adote uma cultura de aprimoramento contínuo com foco na satisfação do paciente”.

A evolução para a Clínica Odontológica Digital

Você pode nos dizer que somos inconformistas, rebeldes e até mesmo exigentes, sonhadores…

Talvez sim, mas não podemos nos contentar com a Clínica Odontológica 2.0.

A maioria das clínicas está no nível 2.0, a caminho do 3.0.

“Quase todas elas atendem aos mesmos padrões mínimos, o que significa que não estamos fazendo nada de extraordinário.”

“Para ser considerada uma clínica digitalmente avançada, não basta ter um site.”

Dental e-Clinic 5.0: o Santo Graal das clínicas odontológicas

 • Aquela que, graças ao uso dos mais recentes avanços tecnológicos digitais, oferece atendimento da mais alta qualidade.

 • Aquela que melhora a qualidade de vida dos funcionários e dos pacientes.

 • Aquela que implementa a mais recente tecnologia digital para revisar e redesenhar os processos necessários e adequados, com foco em superar as expectativas dos pacientes.

Nesse meio tempo, é essencial atender aos requisitos básicos que uma clínica 2.0 deve cumprir:

 • Site otimizado

 • Deve ser fácil para os visitantes descobrirem onde você está localizado e como entrar em contato com você.

 • Deve haver um botão “contato” que leve diretamente ao seu número de telefone, endereço de e-mail e endereço postal.

 • Um mapa da área, juntamente com informações sobre estacionamento, pode ser útil se o local for de difícil acesso.

 • Informações básicas sobre os serviços de saúde da clínica odontológica. Inclua o horário de funcionamento e as facilidades de pagamento ou planos de tratamento.

 • Forneça informações básicas sobre os dentistas e os principais membros da equipe.

 • Informações de qualidade; conteúdo, fotografias, biografias da equipe, galeria de pacientes.

 • Mídia social; otimize o site para que os visitantes possam encontrar seu consultório odontológico. Link para a mídia social. Facilite a conexão das pessoas ao Facebook, X (Twitter) e a qualquer outra rede social que você use, diretamente do seu site.

 • Inclua depoimentos de pacientes satisfeitos. Eles podem ser muito influentes para futuros pacientes.

 • Muitos pacientes querem “ver” seu consultório odontológico antes de marcar uma consulta. Ter fotos da sua equipe e do consultório no site ajuda a experiência e facilita a decisão de escolher o consultório. Certifique-se de que as fotos sejam de qualidade.

 ¡Lembre-se de que a maioria das pessoas não passa muito tempo em seu site, portanto, recomenda-se o uso de fotos ou (melhor ainda) de um vídeo!

 • Site que ofereça uma excelente experiência móvel, os pacientes estão procurando dentistas em smartphones e tablets.

 As mudanças digitais introduzidas na prática podem parecer insignificantes, mas elas têm um impacto decisivo.”