Descrição
Como implementar a estratégia de Neuromarketing na Clínica Odontológica Brasileira
ÍNDICE
PASSO 1 La Clínica Odontológica Emocional; Neuromarketing
- Por que o Marketing Experiencial o diferencia da concorrência
- Como desenvolver uma estratégia de Marketing Experiencial?
- Influenciando os sentidos para neutralizar o argumento do preço
- Neuromarketing na imagem e na comunicação com nossos pacientes
- Psicologia aplicada ao paciente
- Neuromarketing, a vantagem competitiva que nos diferencia da concorrência
- O design e a funcionalidade da clínica também influenciam o ambiente de trabalho
- Outros fatores que melhoram a imagem da clínica
PASSO 2 Lista de verificação. Neuromarketing em imagem e comunicação
- Imagem da Clínica
- Nossa imagem pessoal
- Comunicação
- Comunicação verbal
- Comunicação não verbal
- Neuromarketing aplicado ao relacionamento com o Paciente
- Neuromarketing aplicado ao comportamento do Paciente
- Nossas reações
PASSO 3 Desenvolvimento de nossas habilidades de neuromarketing
- Percepção do paciente sobre a qualidade do serviço
- Componentes da qualidade do serviço: imagem externa, serviço pessoal e serviço material
- Fazendo contato com o paciente e lidando com ele
- Tipologia e necessidades do paciente
- Pontos-chave na comunicação com o paciente
- Recomendações úteis
- Reações do paciente: objeção, reclamação e reivindicação; tratamento de reclamações.
- Etapas a serem seguidas ao lidar com uma reclamação
- Orientações adicionais
