Descrição
PLANO DE FIDELIDADE DE 360° PARA PACIENTES
ÍNDICE
PASSO 1 A carteira de pacientes, o ativo mais importante da clínica odontológica
- O Plano de Fidelização de Pacientes 360º
- “A Estratégia de Fidelização de Pacientes é a chave para a sobrevivência da Clínica Odontológica”
- Segmentação Estratégica de Pacientes
- Personalização da Oferta de Serviços da Clínica Odontológica
PASSO 2 Chaves para o Plano Estratégico de Fidelidade do Paciente
- Diretrizes do Plano de Ação para a Fidelidade do Paciente
- Chaves para alcançar a Satisfação do Paciente
- Como transformar um Paciente satisfeito em um Paciente fiel
PASSO 3 A visão estratégica da clínica odontológica sobre o atendimento ao paciente
- Controle dos Processos de Atendimento ao Paciente
- Determinação das Necessidades do Paciente
- Tempos de Atendimento
- Pesquisas de Atendimento ao Paciente
- Avaliação da Qualidade do Atendimento
- Análise de Recompensas e Motivação
- Os Componentes Básicos de um Bom Atendimento
- Componente da Qualidade do Atendimento.
- Elementos de comunicação
- O ambiente de fidelidade
PASSO 4 Marketing Experiencial como Ferramenta de Fidelização
- A equipe clínica como uma ferramenta de experiência para o paciente
- Técnicas organizacionais e planejamento de vendas
- Estratégias básicas para fazer uma apresentação eficaz aos nossos pacientes
- Como deve ser a apresentação pessoal
- Objeções
- Relacionamento com o paciente, construindo uma relação de confiança
- O processo de construção dessa experiência é complexo?
- Quais são as chaves para o atendimento ao paciente?
PASSO 5 Planos de cuidados odontológicos preventivos personalizados como estratégia de fidelização
- A necessidade de maior conscientização
PASSO 6 Pesquisas de qualidade, questionários e programas de indicação: ferramentas para medir a fidelidade e a satisfação do paciente
- A utilidade das pesquisas de satisfação
- Pesquisas de qualidade, questionários e programas de indicação
- Dicas para realizar um questionário de satisfação
- Um pequeno guia para configurar esse questionário
- Métricas de fidelidade do paciente e o retorno sobre o custo de atrair pacientes
- Retenção, fidelidade e satisfação
- Gerenciamento de queixas e reclamações
PASSO 7 O guia de boas práticas para a fidelidade do paciente
- Critérios gerais
- Conhecer nossas limitações
- Explicação do diagnóstico e das diferentes opções de tratamento
- Materiais
- Imperícia
- Publicidade
- Prestador de serviços de saúde responsável – intrusividade
PASSO 8 Crie fidelidade à marca de sua clínica:
- A força da marca da clínica odontológica
- Oferecer garantias pós-tratamento como uma estratégia de fidelidade
- Decálogo usado pelos pacientes ao escolher uma clínica odontológica
