Você sabe se está fidelizando corretamente seus pacientes?

Promover a fidelidade dos pacientes é tão importante quanto atrair novos pacientes. O alto investimento econômico para alcançar continuamente novos pacientes pode desestabilizar os resultados financeiros da clínica odontológica.

É necessário quantificar a taxa de retenção de pacientes da clínica odontológica para saber exatamente o orçamento que vamos dedicar ao nosso Plano de Marketing Estratégico.

É muito útil conhecer nossa taxa de retenção de pacientes, que inclui pacientes novos e existentes, e o custo da retenção de pacientes.

A fórmula para a taxa de retenção de pacientes é:

Taxa de retenção de pacientes = [(Total de pacientes – Novos pacientes) / pacientes iniciais] x 100

A satisfação do paciente é um requisito fundamental para a fidelidade do paciente.

Os pacientes exigem a melhor qualidade de assistência médica e isso é percebido por meio dos profissionais da clínica, dos últimos avanços tecnológicos, dos materiais usados, das instalações e dos equipamentos.

É importante transmitir uma excelente organização e gestão de todos os aspectos relacionados ao tratamento oferecido, gestão das agendas dos pacientes, tempos de espera na sala de espera, repetições de próteses, gestão da ansiedade do paciente criando a melhor atmosfera, é muito importante que todos os colaboradores da clínica ofereçam um tratamento amigável e personalizado.